سياسة الاسترجاع والاسترداد لموقع Safety Life Life – مصر

آخر تحديث: 2 فبراير 2026

نحرص في Safety Life على رضا عملائنا الكامل عن المنتجات والخدمات المقدمة من خلال موقع safetylifesec.com، ولهذا نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاسترداد المعتمدة لدينا، والتي تهدف إلى تنظيم عملية الإرجاع بما يضمن حقوق جميع الأطراف.

شروط الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• وجود عيب تصنيع في المنتج.
• استلام منتج غير مطابق للمواصفات المذكورة في صفحة المنتج.
• وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن.

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

• تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
• إعادة المنتج بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية.
• أي منتجات تم توضيح عدم قابليتها للاسترجاع في صفحة المنتج.

آلية الاسترجاع

لإتمام عملية الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
2. توضيح سبب الاسترجاع مع رقم الطلب.
3. انتظار تأكيد فريق خدمة العملاء والموافقة على الطلب.
4. إرسال المنتج إلى العنوان الذي يتم تزويدك به.

سياسة الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية:

• استرداد المبلغ المدفوع بالكامل في حال ثبوت وجود عيب أو خطأ من جانبنا.
• استبدال المنتج بمنتج آخر في حال رغبة العميل وتوفر البديل.

يتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة النهائية على طلب الاسترجاع، وذلك باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، أو أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها.

تكاليف الشحن

• يتحمل الموقع تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع خطأ أو عيب من جانبنا.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان الاسترجاع لسبب لا يتعلق بجودة المنتج.

التواصل وخدمة العملاء

لأي استفسارات متعلقة بسياسة الاسترجاع والاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الهاتف: 0223903564

تحديثات السياسة

نحتفظ بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاسترداد في أي وقت دون إشعار مسبق، وسيتم نشر التعديلات على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.